Martin, 26

Ich habe als Customer Service Spezialist in einem Callcenter gearbeitet. Dort habe ich in Anrufen aus der ganzen Welt die Identitäten von Menschen mit Hilfe ihrer Identitätsdokumente geprüft. Wichtig war es kommunikativ und endscheidungsfähig zu sein, um den Vorgang in einem kleinen Zeitfenster durchzuführen. Es gab Anrufe, wo die Kunden den Vorgang nicht durchführen wollten. In solchen Fällen wurde ich manchmal von den Anrufern beschimpft oder sogar beleidigt. Trotzten musste ich respektvoll bleiben und es war für mich nie ein Problem. Es gab auch Situationen, in denen ich festgestellt habe, dass die Personen gefälschte Dokumente hatten. In solchen Fällen habe ich den Vorgang fortgesetzt, ohne mir anmerken zu lassen, dass ich die Fälschung bemerkt habe. Da die Kunden mich sehen und hören konnten, musste ich trotz der Anspannung weiterhin konzentriert und ruhig bleiben. Ich habe in dem Polnischen Institut in Düsseldorf bei verschiedenen Veranstaltungen geholfen. Meine Aufgaben waren es die Gäste zu empfangen, zu informieren und zu bedienen. Ich hatte das Glück bilingual aufgewachsen zu können. Das heißt, dass ich schon als Kleinkind zwei sprachen gleichzeitig gelernt habe – Deutsch und Polnisch - beide sind meine Muttersprachen. Dazu habe ich auch sehr schnell angefangen English zu lernen, so dass ich heute die Sprache sehr gut beherrsche.

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